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「Salesforce Service Cloud」とのグローバル・アライアンスを拡大

日本アバイア株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:和智 英樹、以下:日本アバイア)は、アバイア・インクとセールスフォース・ドットコム社(以下 セールスフォース・ドットコム)が、両社のコンタクトセンター向け製品をより深く統合した各種ソリューションの提供に向け、「Salesforce Service Cloud(以下 Service Cloud)」との協業を拡大したことを発表しました。

このたびの協業拡大は、クラウドベースのソリューションを軸として、カスタマージャーニーの全工程でシームレスなアクセス、コンテキスト認識の向上と、知識に基づく迅速なサービスを実現するものです。これにより企業は、今日の顧客のデジタルニーズにより簡単に対応できるようになります。

フロスト&サリバン社のデジタル変革部門主席アナリストであるナンシー・ジャミソン(Nancy Jamison)氏は次のように述べています。「このたびの協業拡大に伴い、カスタマーエクスペリエンスの向上に精通したリーダー2社の資産が統合され、顧客はカスタマーエクスペリエンスのデジタル変革についても、より急ピッチで推し進めることが可能となりました。ミレニアル世代の労働力拡大に不可欠な要素として、エージェントのエクスペリエンスも大幅に向上するでしょう。」

アバイアのカスタマーエンゲージメント・ソリューションとセールスフォース・ドットコムの市場をリードするCRMソリューションはすでに、世界最大規模の顧客サービス業務の多数において、また、世界中のコンタクトセンターで広く導入されています。両社は今後、以下の分野でイノベーションを実現していきます。

企業によるWebやクラウド・アプリケーションへの移行が進む中、セールスフォース・ドットコムとアバイアの統合ソリューションによって、顧客は進行中の業務に支障をきたすことなく、自社の戦略をより迅速に推し進めることができるようになります。セルフサービスを利用する顧客にパーソナライズされた対応が必要となった場合は、エージェントによるアシスト型のサービスへと容易に切り替えることができます。その際に対応を引き継ぐエージェントは、チャットボットと顧客との会話はもちろん、当該顧客との現在および過去のやり取りを完全に把握しています。結果として、顧客のニーズを簡単・迅速かつ完全に解決できるようになります。

アバイアはすでに、「Avaya Breeze Connector」を通じ、Service Cloudとの連携を行っています。このたびの協業拡大は、エンタープライズの顧客向けに大幅に緊密化し、充実した統合機能を提供するものであり、ワークフローの管理とやり取りが、両社のソリューションを通じてシームレスに共存するようになります。

アバイア( Avaya Inc.)について

アバイア・インク(本社:米カリフォルニア州サンタクララ)は、世界のあらゆる重要なオペレーションを支える、ミッションクリティカルかつリアルタイムなコミュニケーション・アプリケーションを提供しています。
アバイアは優れたコミュニケーション体験を創造するグローバル・リーダーであり、オンプレミス、クラウド、ハイブリッドの環境を対象に、セキュアなネットワーク機能を統合する形で、コンタクトセンターとユニファイドコミュニケーション向けのソフトウェアとサービスによる業界で最も包括的なポートフォリオを提供します。今日のデジタルワールドで求められるのは、ある種のコミュニケーション実現要素であり、この点において、アバイアはどの企業よりも有利なポジションを獲得しています。

詳細は、アバイアのWebサイトwww.avaya.com をご覧ください。

日本アバイアについては、www.avaya.com/jp をご覧ください。

日本アバイアFacebook:ja-jp.facebook.com/avaya.jp

※AvayaおよびアバイアのロゴはAvaya Inc.の登録商標です。

その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。

【本件に関する読者からのお問い合わせ先】

日本アバイア株式会社

電話: 03-5575-8850   E-mail: JPenquiry

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