IBM Watson IoT責任者を経て、世界最大のカスタマーエンゲージメント及び社内コラボレーションに特化したクラウドソリューションの戦略・執行を監督

サンフランシスコ、2017年8月9日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com/jp）は、カスタマーエンゲージメント及び社内コラボレーションのクラウドプラットフォーム、PureCloud by Genesys™のエグゼクティブ・バイスプレジデントにOlivier Jouveが就任したことを発表いたします。Jouve氏はこれまでIBM®にて様々なマネジメント職を経た後、IBM Watson IoT™ コネクテッド・オペレーション部門のバイスプレジデントを務めていました。

スタートアップや大手テクノロジー企業のプロダクト・マネージメントや研究開発において30年以上の経験を持つJouve氏はカスタマーに関連したテクノロジーのパイオニア的な存在になっています。今後、機械学習、テキスト分析、人工知能（AI）をジェネシスで活かし、PureCloudの成長及び進化を担当してまいります。

「Olivierは、起業家精神とエンタープライズ企業での経験を併せ持ち、PureCloudを成長、成功させ次のフェーズまで導き出せることを確信しています。」と、ジェネシスCEO（最高経営責任者）を務めるPaul Segreが述べています。「アナリストによる調査、カスタマーからの高い評価や市場ニーズから見ても、これまでのPureCloudの飛躍的な成長が顕著になっています。Olivierのイノベーティブなソリューションの市場開拓の経験を活かすことで、弊社の戦略の実行を加速させることができます。PureCloudは今後もカスタマーエンゲージメントのリーダー的なポジションを確保し、中堅企業に向けて迅速な成長を果たすよう、努めてまいります。」

「カスタマーエクスペリエンスを革新するジャーニーを続ける、ジェネシス、そしてPureCloudのチームに参加できることを非常に興奮しています。」とJouve氏。「PureCloudは高い評価を受けているイノベーティブなプラットフォームでありながら、まだスタート地点にあります。我々のビジョンはAIをはじめとした次々と登場する新しいテクノロジーを活用しながら、市場を破壊、そして革新することで、いつでもどのチャネルにおいても、コンテキストを活かした、シンプルかつ顧客とのエンゲージメントを高めるカスタマーエクスペリエンスを提供することです」

Jouve氏のジェネシスのPureCloudの戦略の詳細については、ビデオインタビュー（英語版）をご確認ください。

IBM Watson IoTでは、Jouve氏は業界トップのエンタプライズの資産及び設備管理ソリューションIBM Maximo®やIBM TRIRIGA®を含む幅広い製品ポートフォリオを成長させてきました。Jouve氏のリーダーシップの下、MaximoはArc Avdisory Groupによって11年連続でリーダーとして位置づけられました。

また、Jouve氏 はコネクテッド・カー、インストリー 4.0やスマートグリッドを含むイノベーティブでコグニティブなIoT(モノのインターネット)業界ソリューションの市場開拓を果たし、流通・製造・エネルギー配給における世界的な課題の解決に貢献してきました。

なお、Jouve氏はこれまでSPSS Inc.やLexiQuestの管理職を歴任してきました。また、Instoria、PortalysやVoozici.comを設立し、またはWebcarcenter.comのマネージングディレクターを歴任するなど起業家としても成功しています。Jouve氏はパリのレオナルド・ダ・ヴィンチ国立科学技術博物館にてコンピューター・サイエンスの准教授を務めたほか、フランス・パリ第6大学にてコンピューター・サイエンス、地球物理学/地球科学のダブルマスターを取得しています。

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