PureCloud by Genesys™ でコンタクトセンターの効率化を図り、オペレーターの生産性の向上やお客様へより質の高いサービスを提供することに

東京 — 2017年8月23日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（www.genesys.com）は、イオングループで家事支援サービス事業を手がける株式会社カジタク（代表取締役社長 : 澁谷祐一、本社 : 東京都中央区、以下「カジタク」）が、同社が提供するPureCloud by Genesys™ を導入したことを発表いたします。

カジタクは、CTIの導入から5年が経過したことを機に、コスト的に高く、昨今のコンタクトセンターで利用される機能と比較して使用できる機能に幅がないと感じていた既存システムのリプレイスを決定し、PureCloud by Genesys™ を採用するに至りました。PureCloud by Genesys™ を導入することにより、カジタクは自社のコンタクトセンターの効率を上げ、オペレーターの生産性やカスタマーサービスの質を高めることを目指しています。

PureCloud by Genesys™ を採用した理由として、カジタクは以下の点を挙げています：
-新機能のリリースの速さへの期待
-自社業務システムと連携したIVRセルフサービス提供の実現
-個別のデータ管理
-コール時のスクリプト表示が可能となること
-追加費用なく、AWSにおけるデータ保存の無制限
-オペレーターの評価等が全てシステム上で管理できるモニタリング機能
-画面上でのオペレーターの指示出し
-ワークフォース最適化
-エージェントレス アウトバウンド機能

PureCloud by Genesys™ は、オールインワンのクラウド型UC（ユニファイド・コミュニケーション）ソリューションとなります。ユーザビリティと費用対効果が高いプラットフォームとして設計されており、コラボレーションや顧客エンゲージメント機能を揃えたソリューションとなります。詳細については、www.genesys.com/jp/purecloud をご確認ください。

株式会社カジタクについて
全国各地でプロのお掃除や宅配クリ―ニング等の家事サービスを提供。イオン等の全国の店頭やWEBサイト（www.kajitaku.com）で、エアコンクリーニング、レンジフードクリーニング、浴室クリーニング等の「見積もり不要・全国一律価格」の定額ハウスクリーニングを好評販売中。

ジェネシスについて
ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。