アバイアがIBMのハイブリッドクラウド・ソリューションを採用、「Avaya ReadyNow」プライベートクラウドを拡張し、さらなる価値とイノベーションを提供

米アバイア・ホールディングス（本社：米カリフォルニア州サンタクララ、プレジデント 兼 最高経営責任者（CEO）：ジム・チリコ、以下「アバイア」）とIBMは本日、アバイアのユニファイド・コミュニケーション/コンタクトセンター製品である「Avaya ReadyNow」プライベートクラウドをグローバルに拡大し、最新化を推し進めるため、アバイアがIBMのハイブリッドクラウド・ソリューションを採用することを発表しました。

クラウドソリューションの選択肢と柔軟性を拡充する取り組みとして、アバイアは「Avaya ReadyNow」プライベートクラウドの提供を拡大することで、世界中の顧客企業の需要の高まりに応えていきます。ハイブリッドクラウド戦略の導入でIBMと協業し、AIなどの先進技術を活用することで、アバイアは提供サービスの最新化を図ります。同時に、同社の顧客企業は、IBMのグローバルなクラウドデータセンター基盤の持つ規模とパフォーマンスを活用できます。

アバイアが目指すのは、一部サービスのホスティングと管理をプライベートクラウド環境で行うことで、セキュリティと回復力の優れたソリューションを提供し、顧客ニーズにより効率的に対応しつつ、サービスの価値を高めることで、顧客体験を変革することです。具体的には、アバイアがIBM Watson APIを活用し、顧客サポート部門にAIを導入することで、意思決定の迅速化と、顧客体験の強化が可能となります。

アバイアのソリューション/技術部門シニア・バイスプレジデントであるクリス・マクーガン（Chris McGugan）は、次のように述べています。「今日の企業に求められるのは、最高の顧客体験を実現しつつ、効率性や業績を高める能力です。IBMとアバイアの両社は、アバイアのベスト・オブ・ブリードのソフトウェアとインフラストラクチャを採用し、ハイブリッドクラウド、コンサルティング、導入サービスに関するIBMのリーダーシップを活用した、市場最高レベルの包括的なコンタクトセンター・ソリューションを提供する計画です。ハイブリッド・マルチクラウド戦略の一環としてIBMと協業し、重要な体験をクラウドのスピードでお届けできることは、大きな喜びです。さらに、アバイアとIBM Watson APIの組み合わせは、業務のスマート化をサポートするものであり、今回の戦略的アライアンスの形成を嬉しく思います。」

IBMのCloud Integration担当ジェネラル・マネージャーであるデニス・ケネリー（Denis Kennelly）は、次のように述べています。「ビジネスを最新化し、イノベーションを推進しつつ、高いセキュリティ基準を維持するため、当社のお客様は、ハイブリッドクラウド戦略を採用しておられます。こうしたハイブリッドクラウド・アプローチの導入でアバイアと協業することで、当社はパフォーマンスと顧客企業に対するセキュリティの強化でアバイアを支援できます。さらに、より高価値のサービスを短期間で利用できることは、提供サービスの差別化と顧客ロイヤリティの向上につながります。」

クラウドの適用がさらなる進化を遂げる中、アバイアのような企業に必要なのは、複数ベンダーが提供するオンプレミス、クラウドの環境を対象に、データやワークロードをシームレスかつセキュアに接続することです。IBMは、エンタープライズ向けハイブリッドクラウドのリーディングプロバイダーであり、Red Hatを買収したことで、同社の顧客企業は、これまで以上にイノベーションを推進できます。

IBM Cloud ソリューションについて：　https://www.ibm.com/jp-ja/cloud

アバイア（Avaya Inc.）について
アバイア（本社：米国カリフォルニア州サンタクララ）は、100年以上にわたり、お客様とその顧客にインテリジェントなコミュニケーション体験を創造することで、世界中のあらゆる組織における成功を支援してきました。アバイアは、コミュニケーションとコラボレーションを強化し簡素化するため、クラウド、オンプレミス、ハイブリッド環境に柔軟に展開できる、オープンで統合された革新的なソリューションを提供します。お客様のビジネスの成長のために、イノベーション、パートナーシップ、そして、未来のテクノロジーの開発に注力しています。お客様が信頼できるテクノロジー企業として、「真のエクスペリエンス」の提供を支援します。詳細は、アバイアのWebサイトhttp://www.avaya.com をご覧ください。
日本アバイア ウェブサイト：http://www.avaya.com/jp
日本アバイアFacebook：https://ja-jp.facebook.com/avaya.jp

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