デジタルと音声チャネルにおいて AI と自動化を簡単に統合
サンフランシスコ — 2021 年 8 月 11 日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・ク ラウド・リーダーであるジェネシスは、AI(人工知能)を使った自動化と拡張を IT 部門のサポートなしに数分で 実装できる Genesys Cloud CXTMプラットフォームの新機能を発表しました。新たに追加された Genesys Predictive Routing、Genesys Web Messaging、Intent Miner for Bots によって、企業はデータに基づいた体験 を構築し、適切なタイミング、適切なチャネル、適切なコンテキストで顧客を惹きつけ、共感性のあるエクスペ リエンスを提供することができます。
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