AI、ワークフォース最適化、セルフサービス、アウトバウンド機能のクライテリアで Genesys Cloud C […]

主な結果は以下の通り: 96%の CX ビジネスリーダーが課題として新しい CX 人材の採用と回答 84%がハ […]

Genesys Cloud CX の売上げ高は前年比約 50%の成長で、売上高20億ドルを突破 サンフランシス […]

音声品質、設定やレポーティングなどの柔軟性、AI や CRM との連携といった拡張性を評価 東京 — 2023 […]

昨年に続きランクイン。「報酬に対する納得感が高い」、「ワークライフバランスが奨励されている」、「仕事に行くこと […]

エクスペリエンス・オーケストレーションのクラウド・リーダーとクラウド・コンピューティング企業による協業でデジタ […]

サンフランシスコ — 2022 年 12 月 8 日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグ […]

Genesys Cloud CX で行ったコールセンターでの対応結果とマーケティング施策を紐づけることで、 よ […]

ビデオチャットや画面共有機能を活用することで在宅運用を迅速かつ大規模に展開 東京 — 2022 年 11 月 […]

~コンタクトセンターの働き方 DX を推進~ 東京 — 2022 年 10 月 27 日 — カスタマーエクス […]