アジア太平洋のトップパートナーはカスタマーエクスペリエンスに革新的なアプローチをもたらし、 エクスペリエンス・ […]
Tag Archives: ジェネシス・ジャパン株式会社
JCB トラベル、Genesys Cloud CX で、コロナ禍で変わりつつある 顧客ニーズに沿ったコンシェルジュサービスを強化
オンプレミスのコンタクトセンターソリューションからクラウドへの移行を JCB トラベルに決断させたのは 週次の […]
ジェネシス、2022 年会計年度で堅調な業績を発表
売上高は 19 億米ドルクラウド及びマルチクラウドの売上高は前年比 60%増となる 8 億 2500 万米ドル […]
富士通コミュニケーションサービス、Genesys Cloud CX を導入し、幅広いサービスで CX ビジネスを拡大
電話とデジタル・チャネルを連携したサービスを拡大するとともに、 顧客へシームレスなエクスペリエンスを提供する […]
ジェネシス、2022 年版日本における「働きがいのある会社」において小規模部門(25~99 人)で 17 位に選出
初エントリーで「報酬に対する納得感が高い」、「ワークライフバランスが奨励されている」、 「労働環境が安全・衛生 […]
広島ガス、Genesys Cloud CX で地元に密着したサービスを強化
今後、デジタル・チャネルによるサービス拡大やコミュニケーターの定着率の向上を目的に デジタル・テクノロジーを最 […]
ジェネシス、5 億 8000 万米ドルの資金調達を実施 評価額が 210 億米ドルに
Experience as a ServiceSM 市場におけるリーダーシップ強化に向け、Salesforce […]
ジャルパック、Genesys Cloud CX でお客さまサービス品質を強化
重要顧客接点のシステム基盤をクラウドに移行し、より迅速かつ効率的な顧客サービスを提供開始 東京 — 2021 […]
消費者から企業に対する顧客サービスにおける最も大きな要望は迅速な対応と初回コンタクト時の問題解決
消費者が求める顧客体験とアジア太平洋地域の企業が重要視する顧客体験の間に 乖離があることが、ジェネシスの調査に […]
Google Cloud とジェネシスが、よりつながりのある顧客体験を実現
パートナーシップ拡大によって、先進的な消費者行動や分散型ワークフォースの ニーズを満たす統合プラットフォームを […]