重要顧客接点のシステム基盤をクラウドに移行し、より迅速かつ効率的な顧客サービスを提供開始 東京 — 2021 […]

消費者が求める顧客体験とアジア太平洋地域の企業が重要視する顧客体験の間に 乖離があることが、ジェネシスの調査に […]

パートナーシップ拡大によって、先進的な消費者行動や分散型ワークフォースの ニーズを満たす統合プラットフォームを […]

拡張性のあるコンタクトセンター基盤を3ヶ月間という短期間で導入し、 オムニチャネル化や AI ルーティングとい […]

ジェネシスが実施した新たなリサーチでニューノーマルにおける カスタマーエクスペリエンスに迫る対面での接点が急激 […]

迅速かつ品質の高いサービス提供に向けたシステム管理の内製化や デジタル・チャネルやデータを活用した改善を可能と […]

前任者の Gwilym Funnell はグローバルな戦略的成長を担うポジションへ オーストラリア・シドニー […]

デジタルと音声チャネルにおいて AI と自動化を簡単に統合 サンフランシスコ — 2021 年 8 月 11 […]

クラウド・カスタマーエクスペリエンス・プロバイダーが実行能力の最上位に サンフランシスコ — 2021 年 8 […]

新たな提携によって、リテンションやブランド・ロイヤルティの向上に直結する 感情やサービス履歴に基づいた包括的な […]